Politique de
confidentialité.

01 Qui est responsable de vos données ?

Le responsable du traitement des données liées à notre activité est Dolci di Ranieri SRL, exploitant Les Salons Ranieri, Rue de Plainevaux 187, 4100 Seraing, Belgique. BCE : 0695.819.996 — TVA : BE 0695.819.996.

Pour toute question relative à vos données ou pour exercer vos droits : info@salonsranieri.be, par courrier à l’adresse ci-dessus ou par téléphone au +32 4 338 57 79.

Cette politique concerne www.salonsranieri.be et les échanges relatifs au salon. Les boutiques Ranieri Tea Time et Ranieri Pro disposent de leurs propres informations relatives à la confidentialité.

02 Quelles données utilisons-nous ?

• Coordonnées : nom, prénom, adresse électronique, téléphone, adresses de facturation et de livraison.
• Commandes : produits, quantités, parfums, options, prix, références de transaction, état du paiement, date et mode de réception.
• Personnalisation : textes, photos et autres instructions transmis pour réaliser un gâteau ou une création.
• Demandes : contenu des messages, informations sur un événement, demandes professionnelles ou de franchise et pièces jointes.
• Compte client, si utilisé : informations du compte et historique associé.
• Navigation : adresse IP, informations sur le navigateur et l’appareil, journaux techniques, pages consultées et préférences de consentement, selon les outils activés et vos choix.

Ces données proviennent de vous, de votre utilisation du site et des prestataires intervenant dans la commande ou le paiement. Si vous indiquez les coordonnées d’une autre personne pour une livraison, informez-la de cette transmission et de la présente politique.

Les champs signalés comme obligatoires sont nécessaires à la demande ou au service concerné. Sans ces renseignements, nous pouvons être dans l’impossibilité d’y donner suite. Les autres champs sont facultatifs. Évitez de transmettre des informations médicales ou des documents sans rapport avec votre demande.

03 Pourquoi les traitons-nous ?

• Préparer un devis, enregistrer et exécuter une commande : mesures précontractuelles demandées par vous et exécution du contrat. Cela inclut la personnalisation, le paiement, le retrait, la livraison et le suivi.
• Respecter nos obligations comptables, fiscales et légales : obligation légale.
• Répondre aux autres demandes et assurer le suivi du service : notre intérêt légitime à communiquer avec les personnes qui nous sollicitent et à résoudre les difficultés.
• Protéger le site, prévenir les abus et défendre nos droits : notre intérêt légitime à sécuriser notre activité et à gérer les litiges, en tenant compte de vos droits.
• Envoyer une newsletter ou des offres lorsque vous les demandez : votre consentement. Vous pouvez vous désinscrire à tout moment.
• Utiliser des cookies ou traceurs facultatifs : votre consentement préalable, lorsque de tels outils sont activés.

04 Photos et textes de personnalisation

Les photos et textes que vous envoyez servent à préparer et réaliser votre commande. Leur accès est limité aux personnes et prestataires qui en ont besoin pour ce service.

L’envoi d’une photo ne constitue pas une autorisation de publication sur notre site, sur les réseaux sociaux ou dans une publicité. Une telle utilisation nécessite un accord distinct. Assurez-vous de disposer des autorisations nécessaires pour les images et personnes représentées, particulièrement lorsqu’il s’agit d’enfants.

05 À qui les données peuvent-elles être transmises ?

Selon les besoins, elles sont accessibles à notre équipe, y compris pour la livraison, et aux prestataires nécessaires : plateforme Shopify, services de paiement, hébergement, assistance informatique, comptabilité et conseil. Les autorités peuvent également recevoir des informations lorsqu’une obligation légale l’exige.

Notre boutique utilise Shopify. Shopify traite des données pour fournir ses services à notre entreprise et peut également agir comme responsable de certains traitements propres à ses services. Vous trouverez davantage d’informations dans la politique de confidentialité de Shopify destinée aux consommateurs .

Les données de carte bancaire sont traitées par les prestataires de paiement concernés ; nous recevons les informations nécessaires au suivi de la transaction, sans disposer de votre numéro complet de carte.

Le site peut présenter un flux Instagram au moyen d’Instafeed et un service d’avis Certishopping. Selon leur activation et votre consentement lorsque celui-ci est nécessaire, ces services peuvent recevoir des données techniques. Instagram et Meta appliquent aussi leurs propres règles aux traitements dont ils sont responsables. L’affichage d’un contenu externe ne vaut pas consentement à tous les usages de ces tiers.

06 Transferts en dehors de l’Espace économique européen

Certains prestataires, notamment Shopify et ses sous-traitants, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen, notamment au Canada ou aux États-Unis. Selon le destinataire et le transfert, les garanties peuvent reposer sur une décision d’adéquation applicable, des clauses contractuelles types ou des règles d’entreprise contraignantes.

Vous pouvez nous contacter pour obtenir des précisions sur les garanties applicables à vos données et sur les moyens d’en obtenir une copie. Les engagements de Shopify figurent notamment dans son accord de traitement des données .

07 Combien de temps les conservons-nous ?

• Commandes, factures et justificatifs : pendant le traitement de la commande, puis pendant les durées de conservation imposées par les règles comptables et fiscales ou nécessaires à la gestion des garanties et à la défense de droits en justice. Les archives sont limitées aux informations nécessaires.
• Photos de personnalisation : pendant la réalisation de la commande, puis au maximum 90 jours après le retrait ou la livraison, sauf nécessité de les conserver pour traiter une réclamation ou un litige. Elles sont ensuite supprimées des espaces de travail et leur suppression est organisée auprès des prestataires concernés.
• Demandes sans commande : au maximum 12 mois après le dernier échange utile, sauf poursuite du projet, obligation légale ou litige.
• Compte client : pendant son utilisation. Après une demande de suppression, seules les données nécessaires à une obligation légale, une commande en cours ou la défense de droits sont conservées séparément.
• Prospection consentie : jusqu’au retrait du consentement ou, au plus tard, après trois ans sans interaction active avec nos communications. Une information minimale peut être conservée pour respecter votre opposition.
• Journaux techniques : pendant la période nécessaire au fonctionnement et à la sécurité du service ; les éléments liés à un incident peuvent être conservés jusqu’à sa résolution et au traitement de ses suites.

Les sauvegardes sont soumises aux cycles d’effacement des services concernés et ne doivent pas servir à réutiliser activement des données supprimées. Les durées propres aux cookies dépendent des traceurs effectivement utilisés.

08 Cookies et contenus externes

Certains cookies sont nécessaires au fonctionnement du panier, à la sécurité, à l’authentification ou à la mémorisation de vos choix. Les cookies et traceurs facultatifs, notamment de mesure d’audience ou de publicité lorsqu’ils sont présents, nécessitent votre accord préalable.

Vous pouvez accepter ou refuser les usages facultatifs et modifier votre choix depuis le lien « Préférences en matière de cookies » du site. Refuser les traceurs facultatifs ne doit pas empêcher de passer une commande. Certains contenus externes peuvent toutefois rester désactivés jusqu’à votre accord.

Vous pouvez également gérer les cookies dans votre navigateur. Bloquer les cookies strictement nécessaires peut empêcher certaines fonctions de fonctionner. Contactez-nous pour toute question sur les traceurs, leurs fournisseurs et leurs durées.

09 Quels sont vos droits ?

Dans les conditions prévues par le RGPD, vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement, la limitation de leur traitement et leur portabilité. Vous pouvez vous opposer à un traitement fondé sur notre intérêt légitime pour des raisons tenant à votre situation particulière, et à tout moment à la prospection commerciale.

Lorsque le traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer sans remettre en cause la licéité des opérations déjà réalisées.

Écrivez à info@salonsranieri.be en précisant votre demande. Une vérification proportionnée de votre identité peut être nécessaire en cas de doute raisonnable. Nous répondons normalement dans le mois ; une prolongation de deux mois est possible si la complexité ou le nombre de demandes le justifie, en vous informant dans le premier mois.

Certains services de paiement peuvent utiliser des contrôles automatisés de sécurité ou de fraude selon leurs propres conditions. Si un refus vous semble injustifié, contactez-nous pour examiner la situation et vous orienter vers le prestataire concerné. Lorsqu’une décision exclusivement automatisée produit des effets juridiques ou comparables et que les dispositions du RGPD s’appliquent, vous disposez des garanties prévues par ce règlement, notamment la possibilité de contester la décision.

Vous pouvez adresser une réclamation à l’ Autorité de protection des données belge ou à l’autorité de contrôle compétente pour votre situation.

10 Protection et mise à jour

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles adaptées aux risques et limitons l’accès aux données aux personnes qui en ont besoin. Aucun système ne permet toutefois de garantir une sécurité absolue.

Cette politique peut évoluer en fonction de nos services et des exigences applicables. Sa date de mise à jour figure en haut de la page. Une modification nécessitant un nouveau consentement ne s’appliquera pas sur la seule base de sa publication.