Conditions générales
de vente.

01 Qui sommes-nous ?

Le site www.salonsranieri.be est exploité par Dolci di Ranieri SRL, Rue de Plainevaux 187, 4100 Seraing, Belgique. Numéro d’entreprise BCE : 0695.819.996. Numéro de TVA : BE 0695.819.996.

Pour nous contacter : info@salonsranieri.be ou +32 4 338 57 79.

02 À quelles commandes ces conditions s’appliquent-elles ?

Ces conditions concernent les achats effectués par des consommateurs sur www.salonsranieri.be. La version applicable est celle présentée lors de la commande. Elles ne limitent pas les droits impératifs du consommateur.

Les achats effectués sur Ranieri Tea Time, sur notre site professionnel ou sur une plateforme de livraison relèvent des conditions présentées sur le service concerné.

Une demande concernant une cérémonie, un événement ou une création sur mesure constitue une prise de contact. Elle ne vaut ni commande ni réservation de date. Le projet et ses conditions doivent être convenus avec le salon.

03 Nos produits et leur personnalisation

Les caractéristiques, quantités, formats, parfums disponibles et prix sont indiqués dans les fiches produits ou les modules de commande. Les prix des lots correspondent aux quantités annoncées. Plusieurs lots peuvent être commandés selon les disponibilités.

Nos réalisations artisanales peuvent présenter de légères différences de décoration ou d’aspect. Ces variations ne modifient pas les caractéristiques essentielles convenues. Une substitution de produit ou de parfum nécessite votre accord.

Consultez les informations relatives aux ingrédients et allergènes avant de commander. Si une information nécessaire manque, contactez-nous avant de finaliser votre achat. Nous ne pouvons garantir l’absence d’un allergène sans confirmation expresse concernant le produit choisi.

Vérifiez attentivement les parfums, le texte, la photo et les autres options sélectionnées. Vous devez disposer des autorisations nécessaires pour nous transmettre une image et demander sa reproduction. Cette transmission nous autorise uniquement à l’utiliser pour traiter votre commande ; elle ne nous autorise pas à la publier à des fins publicitaires.

04 Prix, paiement et confirmation

Les prix sont exprimés en euros, TVA comprise. Les éventuels suppléments et frais de livraison sont indiqués avant la validation définitive. Les moyens de paiement disponibles sont ceux proposés au moment du paiement.

Avant de valider, vous pouvez vérifier et corriger votre panier, vos coordonnées et vos choix. La validation finale implique une obligation de paiement. La commande est confirmée par courriel après acceptation du paiement.

Si un produit devient indisponible après la commande, nous vous contactons rapidement. Une alternative ne sera retenue qu’avec votre accord ; à défaut, les sommes correspondant aux produits non fournis seront remboursées. Vos autres droits légaux restent applicables.

05 Fabrication et retrait au salon

Ces créations sur commande sont à retirer au salon, Rue de Plainevaux 187, 4100 Seraing. Elles ne sont pas proposées en livraison à domicile. Pour les autres produits, les modes disponibles sont ceux affichés lors de l’achat.

Le retrait se fait à la date convenue et selon les indications de confirmation. En cas d’empêchement, contactez-nous dès que possible pour convenir d’une solution compatible avec la conservation des produits. Aucun report ne doit être considéré comme accepté sans notre confirmation.

Si nous ne pouvons respecter la date convenue, nous vous en informons rapidement afin de proposer une solution, sans préjudice de vos droits à l’annulation et au remboursement dans les conditions prévues par la loi.

06 Livraison à domicile

Le lancement de la livraison à domicile est annoncé pour le 1er octobre 2026. Ce service peut être commandé lorsqu’il est effectivement proposé lors du paiement, pour les produits et adresses éligibles.

La livraison est assurée par notre équipe dans un rayon annoncé de 10 km autour du salon. Les tournées sont prévues sept jours sur sept, avec des départs à 17 h, 18 h 15 et 19 h 30. Les heures de départ ne constituent pas des heures garanties d’arrivée chez chaque client. La date et le créneau convenus sont précisés lors de la commande.

Les frais, conditions de gratuité éventuelles et restrictions sont présentés avant le paiement. Vérifiez l’adresse et les indications d’accès, et prévoyez une personne pour réceptionner les produits pendant le créneau convenu.

Les crêpes, gaufres et autres préparations concernées sont livrées froides, avec les garnitures séparées lorsque cela est indiqué, ainsi que des instructions de réchauffage. Respectez les consignes de conservation et de préparation communiquées.

Nous restons responsables du risque de perte ou de détérioration jusqu’à la remise physique des produits à vous-même ou à la personne que vous avez désignée. En cas d’absence ou de difficulté de livraison, nous vous contactons pour rechercher une solution ; aucune facturation supplémentaire ne sera appliquée sans vous en informer et recueillir votre accord.

07 Modification ou annulation demandée

Contactez-nous au plus vite pour demander une modification ou une annulation. En dehors d’un droit légal de rétractation ou d’annulation, son acceptation dépend notamment de l’avancement de la préparation et doit être confirmée par écrit. Les conséquences financières éventuelles vous seront indiquées avant accord. Cette disposition ne réduit pas vos droits légaux.

08 Droit de rétractation

Pour les produits auxquels ce droit s’applique, vous disposez de 14 jours à compter de leur réception, y compris en cas de retrait, pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans justification. Un courriel ou un courrier exprimant clairement cette décision suffit ; le formulaire ci-dessous est facultatif.

La loi prévoit notamment des exceptions pour les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement et pour les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés, comme un gâteau avec une photo ou un texte personnel. Tous les produits alimentaires ne sont pas automatiquement exclus. Le seul choix d’un parfum du catalogue ne suffit pas, à lui seul, à établir une personnalisation au sens de cette exception. L’exception applicable doit être portée à votre connaissance avant l’achat.

Lorsqu’un retour relève du droit de rétractation, renvoyez ou rapportez les produits au salon au plus tard 14 jours après votre notification. Les frais directs de retour sont à votre charge si vous en avez été informé avant la commande. Votre responsabilité peut être engagée pour une dépréciation résultant de manipulations dépassant celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.

Nous remboursons les sommes dues, y compris les frais de livraison standard applicables, dans les 14 jours suivant votre notification, par le même moyen de paiement, sauf accord exprès différent sans frais pour vous. Nous pouvons différer ce remboursement jusqu’à réception des biens ou d’une preuve de leur expédition, selon le premier de ces événements.

09 Qualité, conformité et réclamations

Vous bénéficiez de la garantie légale de conformité et des autres protections prévues par la loi. Le délai légal de garantie de deux ans n’allonge pas la durée de conservation d’un aliment : sa conformité s’apprécie notamment au regard de sa nature, de sa durée de conservation et des conditions de stockage indiquées.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, contactez-nous avec le numéro de commande et une description du problème. Des photos peuvent aider à son traitement. Un signalement rapide facilite notre intervention, sans imposer un délai plus court que vos droits légaux. La solution appropriée — notamment remplacement, réduction du prix ou remboursement — est déterminée conformément à la loi.

10 Données personnelles et résolution des litiges

Le traitement de vos données est décrit dans notre politique de confidentialité .

Pour toute réclamation, contactez d’abord le salon. Si aucune solution amiable n’est trouvée, vous pouvez solliciter le Service de Médiation pour le Consommateur , selon ses conditions de compétence et de recevabilité.

Le droit belge s’applique, sans vous priver des dispositions impératives protectrices applicables dans votre pays de résidence lorsque la loi le prévoit. Les tribunaux compétents sont ceux désignés par les règles légales applicables.